Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf? Sieh dir unsere Kollektion an, wähle deine Größe und klicke auf „In den Warenkorb“. Wenn du so weit bist, gehe zur Kasse und folge den Schritten, um deinen Kauf abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe geändert oder storniert werden. Kontaktiere uns unter info@glphs.com so bald wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Du kannst auch die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website nutzen.
Versand
Wohin versendet ihr? Derzeit versenden wir nach Dänemark und in ausgewählte europäische Länder.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet? Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (GMT+1, Mitteleuropäische Zeit – Kopenhagen) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Wie lange dauert die Lieferung? Nach dem Versand dauert die Lieferung 4–9 Werktage (Montag bis Freitag). Die gesamte Lieferzeit von der Bestellung bis zur Haustür beträgt in der Regel 6–12 Werktage.
Was kostet der Versand? Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lautet eure Rückgabebedingung? Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Damit der Artikel dafür infrage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt und ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Wie leite ich eine Rücksendung ein? Kontaktiere uns unter info@glphs.com , um eine Rücksendung zu beantragen. Wenn deine Rücksendung genehmigt wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket zurückschicken sollst. Ohne vorherigen Rücksendeantrag zurückgeschickte Artikel werden nicht angenommen.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand? Wenn dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch bei dir ankommt, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. Bei allen anderen Rücksendungen trägst du die Rücksendekosten.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist? Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter info@glphs.com, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und lösen können.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können? Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren, maßgefertigte oder personalisierte Produkte sowie Körperpflegeprodukte wie Schönheitsprodukte. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem konkreten Artikel haben.
Kann ich einen Artikel umtauschen? Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den Artikel, den Sie haben, zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat kaufen.
Wie sieht es mit dem 14-tägigen Widerrufsrecht der EU aus? Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt — unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung — und ein Kaufnachweis muss beigefügt sein.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@glphs.com
Produkte
Wie finde ich die richtige Größe? Jede Produktseite enthält eine Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir, die größere zu wählen.
Sind die Farben originalgetreu? Wir tun unser Bestes, um die Farben so genau wie möglich darzustellen, aber je nach Bildschirmeinstellungen kann es zu geringfügigen Abweichungen kommen.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren? Sie können uns per E-Mail unter info@glphs.com. Unser Supportteam ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar (GMT+1, Mitteleuropäische Zeit – Kopenhagen).
Wie schnell antworten Sie? Wir bemühen uns, alle Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.