Foire aux questions
Commandes
Comment passer une commande ? Parcourez notre collection, choisissez votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous êtes prêt, passez à la caisse et suivez les étapes pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 24 heures suivant leur transmission. Contactez-nous le plus rapidement possible à info@glphs.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également utiliser la page « Suivre votre commande » sur notre site web.
Expédition
Où livrez-vous ? Nous livrons actuellement au Danemark et dans certains pays européens.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ? Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant 18h00 (GMT+1, heure d’Europe centrale – Copenhague) commenceront à être traitées le jour même.
Combien de temps prend la livraison ? Une fois la commande expédiée, la livraison prend 4 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Le délai total de livraison, de la commande à la réception à votre domicile, est généralement de 6 à 12 jours ouvrés.
Combien coûte l’expédition ? Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes. Aucun montant minimum de commande n’est requis.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ? Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non utilisé ni porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir la facture ou une preuve d’achat.
Comment puis-je initier un retour ? Contactez-nous à info@glphs.com pour demander un retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Qui prend en charge les frais de retour ? Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons entièrement en charge les frais de retour. Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ? Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement à info@glphs.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ? Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles périssables, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en solde ni les cartes-cadeaux. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Puis-je échanger un article ? Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Qu’en est-il du droit de rétractation de 14 jours de l’UE ? Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à le justifier. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu — non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine — et doit être accompagné d’une preuve d’achat.
Quand recevrai-je mon remboursement ? Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@glphs.com
Produits
Comment trouver la bonne taille ? Chaque page produit contient un guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande.
Les couleurs sont-elles exactes ? Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs aussi fidèlement que possible, mais de légères variations peuvent survenir selon les paramètres de votre écran.
Contact
Comment puis-je vous contacter ? Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@glphs.com. Notre équipe d’assistance est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (GMT+1, heure d’Europe centrale – Copenhague).
Sous quel délai répondez-vous ? Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.