Veelgestelde vragen
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling? Bekijk onze collectie, kies je maat en klik op 'In winkelwagen'. Als je klaar bent, ga je naar de kassa en volg je de stappen om je aankoop af te ronden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? Bestellingen kunnen alleen binnen 24 uur na plaatsing worden gewijzigd of geannuleerd. Neem contact met ons op via info@glphs.com zo snel mogelijk, dan doen we ons best om je te helpen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Je kunt ook de pagina 'Volg je bestelling' op onze website gebruiken.
Verzending
Waarheen verzenden jullie? We verzenden momenteel naar Denemarken en geselecteerde Europese landen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt? Bestellingen worden binnen 2–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) verwerkt. Bestellingen die vóór 18:00 uur (GMT+1, Midden-Europese tijd – Kopenhagen) worden geplaatst, worden dezelfde dag in behandeling genomen.
Hoe lang duurt de levering? Nadat de bestelling is verzonden, duurt de levering 4–9 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). De totale levertijd vanaf het plaatsen van de bestelling tot aan je voordeur is doorgaans 6–12 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten? We bieden gratis verzending op alle bestellingen. Er geldt geen minimale bestelwaarde.
Retourzendingen & terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid? We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retourzending aan te vragen. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen — ongebruikt en ongedragen, met de labels eraan en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Hoe start ik een retourzending? Neem contact met ons op via info@glphs.com om een retourzending aan te vragen. Als je retourzending wordt goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Wie betaalt de retourkosten? Als je artikel defect, beschadigd of verkeerd aankomt, vergoeden we de retourkosten volledig. Bij alle andere retourzendingen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Wat als mijn artikel beschadigd of verkeerd is? Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via info@glphs.com als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd? Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en producten voor persoonlijke verzorging, zoals schoonheidsproducten. We accepteren ook geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Kan ik een artikel omruilen? De snelste manier om het artikel te krijgen dat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen van het nieuwe artikel.
Hoe zit het met het herroepingsrecht van 14 dagen in de EU? Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving — ongebruikt, met labels en in de originele verpakking — en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling? We laten je weten wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@glphs.com
Producten
Hoe vind ik de juiste maat? Op elke productpagina staat een maattabel. Als je twijfelt tussen twee maten, raden we aan de grootste te kiezen.
Zijn de kleuren nauwkeurig? We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar afhankelijk van de scherminstellingen kunnen er kleine verschillen optreden.
Contact
Hoe kan ik contact met jullie opnemen? Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@glphs.com. Ons supportteam is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00–17:00 (GMT+1, Midden-Europese tijd – Kopenhagen).
Hoe snel reageren jullie? We streven ernaar om alle vragen op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.