Ofte stillede spørgsmål
Bestillinger
Hvordan afgiver jeg en bestilling? Gennemse vores kollektion, vælg din størrelse, og klik på "Læg i kurv." Når du er klar, går du til kassen og følger trinene for at gennemføre dit køb.
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling? Bestillinger kan kun ændres eller annulleres inden for 24 timer efter afgivelse. Kontakt os på info@glphs.com hurtigst muligt, så gør vi vores bedste for at hjælpe.
Hvordan sporer jeg min bestilling? Når din bestilling er afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med et sporingslink. Du kan også bruge siden "Spor din bestilling" på vores hjemmeside.
Forsendelse
Hvor sender I til? Vi sender i øjeblikket til Danmark og udvalgte europæiske lande.
Hvornår behandles min bestilling? Bestillinger behandles inden for 2–3 hverdage (mandag til fredag). Bestillinger afgivet inden kl. 18:00 (GMT+1, Central European Time – København) vil begynde at blive behandlet samme dag.
Hvor lang tid tager levering? Når bestillingen er afsendt, tager levering 4–9 hverdage (mandag til fredag). Den samlede leveringstid fra bestilling til hoveddør er typisk 6–12 hverdage.
Hvad koster forsendelse? Vi tilbyder gratis forsendelse på alle bestillinger. Ingen minimumsordre kræves.
Returnering & Refusion
Hvad er jeres returpolitik? Vi har en 30-dages returpolitik. Du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. For at være berettiget skal varen være i samme stand, som du modtog den — ikke brugt eller båret, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller bevis for købet.
Hvordan starter jeg en returnering? Kontakt os på info@glphs.com for at anmode om en returnering. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke tilbage. Varer sendt tilbage uden forudgående anmodning om returnering vil ikke blive accepteret.
Hvem betaler for returfragt? Hvis din vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne fuldt ud. For alle andre returneringer er returomkostningerne kundens ansvar.
Hvad hvis min vare er beskadiget eller forkert? Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks på info@glphs.com, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.
Er der varer, der ikke kan returneres? Visse varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer, specialfremstillede eller personaliserede produkter samt personlige plejeprodukter såsom skønhedsprodukter. Vi accepterer heller ikke returneringer på udsalgsvarer eller gavekort. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.
Kan jeg ombytte en vare? Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.
Hvad med EU's 14-dages fortrydelsesret? Hvis din ordre sendes til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af enhver årsag og uden begrundelse. Varen skal være i samme stand som modtaget — ikke brugt, med mærker og i original emballage — samt ledsages af bevis for købet.
Hvornår modtager jeg min refusion? Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og oplyser dig om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at din bank eller dit kreditkortselskab kan have brug for yderligere tid til at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@glphs.com
Produkter
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse? Hver produktside indeholder en størrelsesguide. Hvis du er i tvivl mellem to størrelser, anbefaler vi at vælge den største.
Er farverne præcise? Vi gør vores bedste for at vise farverne så præcist som muligt, men mindre variationer kan forekomme afhængigt af skærmindstillinger.
Kontakt
Hvordan kommer jeg i kontakt med jer? Du kan kontakte os via e-mail på info@glphs.com. Vores supportteam er tilgængeligt mandag til fredag kl. 9:00–17:00 (GMT+1, Central European Time – København).
Hvor hurtigt svarer I? Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.