Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine? Sfoglia la nostra collezione, seleziona la tua taglia e clicca su "Aggiungi al carrello." Quando sei pronto, vai alla cassa e segui i passaggi per completare l’acquisto.
Posso modificare o annullare il mio ordine? Gli ordini possono essere modificati o annullati solo entro 24 ore dall’invio. Contattaci all’indirizzo info@glphs.com il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Come posso tracciare il mio ordine? Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con un link di tracciamento. Puoi anche usare la pagina "Traccia il tuo ordine" sul nostro sito web.
Spedizione
In quali paesi spedite? Attualmente spediamo in Danimarca e in alcuni paesi europei selezionati.
Quando viene elaborato il mio ordine? Gli ordini vengono elaborati entro 2–3 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì). Gli ordini effettuati prima delle 18:00 (GMT+1, ora dell’Europa centrale – Copenaghen) inizieranno a essere elaborati lo stesso giorno.
Quanto tempo richiede la consegna? Una volta spedito l’ordine, la consegna richiede 4–9 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì). Il tempo totale dalla data dell’ordine alla consegna a domicilio è in genere di 6–12 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione? Offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini. Non è previsto un importo minimo d’ordine.
Resi & Rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi? Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso. Per poter essere restituito, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: non usato né indossato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Come posso avviare un reso? Contattaci all’indirizzo info@glphs.com per richiedere un reso. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Chi paga le spese di spedizione per il reso? Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o sbagliato, copriamo interamente le spese di restituzione. Per tutti gli altri resi, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
E se il mio articolo è danneggiato o sbagliato? Al momento della consegna, controlla il tuo ordine e contattaci subito all’indirizzo info@glphs.com, se l’articolo è difettoso o danneggiato oppure se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.
Ci sono articoli che non possono essere restituiti? Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui prodotti deperibili, prodotti realizzati su misura o personalizzati e prodotti per la cura della persona, come i prodotti di bellezza. Non accettiamo neanche resi di articoli in saldo o buoni regalo. Contattaci se hai domande su un articolo specifico.
Posso cambiare un articolo? Il modo più rapido per ricevere l’articolo desiderato è restituire quello che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.
E per quanto riguarda il diritto di recesso di 14 giorni previsto dall’UE? Se il tuo ordine viene spedito nell’Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire spiegazioni. L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: non usato, con le etichette e nella confezione originale; inoltre, deve essere accompagnato dalla prova d’acquisto.
Quando riceverò il rimborso? Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe aver bisogno di ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all’indirizzo info@glphs.com
Prodotti
Come faccio a trovare la taglia giusta? Ogni pagina prodotto include una guida alle taglie. Se sei indeciso tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella più grande.
I colori sono fedeli? Facciamo del nostro meglio per mostrare i colori nel modo più fedele possibile, ma potrebbero verificarsi lievi variazioni a seconda delle impostazioni dello schermo.
Contatti
Come posso contattarvi? Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo info@glphs.com. Il nostro team di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT+1, ora dell’Europa centrale - Copenaghen).
Quanto tempo impiegate a rispondere? Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni feriali.